Načini i uvjeti dostave
1. Načini dostave
Dostavu naručenih proizvoda vršimo na području cijele Republike Hrvatske u suradnji s provjerenim ugovornim partnerima:
- Hrvatska pošta d.d. (Paket24) – dostava na adresu ili u poštanski ured.
- GLS / DPD kurirske službe – dostava na kućnu ili poslovnu adresu.
- Box Now (mreža paketomata) – brza i fleksibilna dostava na odabrani automatizirani paketomat 24/7.
Odabir dostavne službe ovisi o dimenzijama, masi pošiljke, specifičnosti proizvoda i Vašim preferencijama prilikom slanja upita.
2. Rokovi isporuke i prijenos rizika
Rokovi dostave definirani su službenim općim uvjetima poslovanja odabrane dostavne službe te se odnose isključivo na radne dane (ponedjeljak – petak).
- Prijenos rizika (Čl. 327. Zakona o obveznim odnosima): Odgovornost društva Calypso Design j.d.o.o. za rokove, cjelovitost i sigurnost pošiljke završava onog trenutka kada paket predamo ovlaštenoj kurirskoj službi ili ga položimo u Box Now paketomat.
- Ograničenje odgovornosti: Top Printshop ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana radom dostavnih službi, tehničkim zastojima paketomata, lošim vremenskim uvjetima ili drugim izvanrednim okolnostima izvan naše kontrole.
3. Cijena dostave
Trošak dostave nije fiksno uključen u cjenike proizvoda prikazane na web stranici. Način obračuna dostave ovisi o odabranoj službi:
- Box Now (paketomati): Točan trošak dostave bit će jasno iskazan i obračunat na našoj ponudi prije Vaše uplate.
- Ostale kurirske službe (Hrvatska pošta / Paket24, GLS, DPD): Trošak dostave nije iskazan na našoj ponudi niti ga naplaćujemo. Kupac naknadu za transport plaća izravno kurirskoj službi prilikom preuzimanja pošiljke. Visinu cijene definira isključivo odabrana kurirska služba prema svom važećem cjeniku na temelju stvarne ili volumetrijske mase paketa te adrese dostave. Okvirne cijene i uvjete možete provjeriti izravno na službenim stranicama navedenih dostavnih službi.
4. Postupak kod oštećenja pošiljke u transportu
Svaki paket koji šaljemo adekvatno je zapakiran i opremljen oznakama za pažljivo rukovanje. Prilikom preuzimanja pošiljke dužni ste postupiti na sljedeći način:
Dostava na adresu (Paket24 / GLS / DPD):
- Prilikom uručenja obvezno pregledajte vanjsko pakiranje.
- Ako primijetite vidljiva oštećenja ambalaže, ODMAH od kurira zatražite sastavljanje službenog Zapisnika o oštećenju pošiljke.
- Imate pravo odbiti preuzimanje vidno oštećenog paketa te nas o tome odmah obavijestiti.
Preuzimanje na Box Now paketomatu:
- Ako pri otvaranju pretinca uočite oštećenje transportne ambalaže ili sadržaja, nemojte preuzimati robu ili odmah kontaktirajte službu za korisnike Box Nowa i nas putem e-maila s fotografijom preuzetog pretinca/paketa.
VAŽNA NAPOMENA: Naknadne reklamacije oštećenja nastalih u transportu nismo u mogućnosti uvažiti bez službenog zapisnika dostavne službe ili zapisničke prijave, jer bez toga osiguravajuće kuće dostavnih službi odbijaju odštetne zahtjeve.
5. Neuspjela dostava, nepreuzimanje i ponovno slanje
Ukoliko se paket vrati u naše sjedište zbog:
- navođenja nepotpune ili netočne adrese/broja mobitela od strane kupca,
- nepoznatog primatelja,
- nepreuzimanja pošiljke u zakonskom roku (u poštanskom uredu ili na Box Now paketomatu nakon isteka roka pohrane),
svako ponovno slanje naplaćuje se prema punom cjeniku dostave.
Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, povrat uplaćenih sredstava ili otkazivanje narudžbe za personalizirane tiskane materijale u slučaju nepreuzimanja pošiljke nije moguć.
6. Upiti o statusu pošiljke (Tracking)
Nakon predaje paketa dostavnoj službi, sustav dostavljača automatski šalje obavijest s brojem za praćenje (kod za preuzimanje na paketomatu ili SMS/e-mail obavijest s poveznicom).
Za sve informacije o trenutnoj lokaciji ili eventualnom kašnjenju pošiljke nakon što je preuzeta od strane kurira, molimo da s brojem za praćenje izravno kontaktirate službu za korisnike odabranog dostavljača (Hrvatska pošta, GLS, DPD ili Box Now).
